Responsable technique cars & bus - H/F

Au sein de la division Services Clients, nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Technique Cars & Bus. La mission est de fournir un service de qualité en termes de résolution de problèmes techniques à nos clients finaux, aux grands comptes, au réseau privé et aux Service Centers :

• Gérer les dossiers Après-vente Cars & Bus
• Animer les équipes terrain
• Assurer la relation clients / réseau
• Assurer la coordination technique avec l'usine

Missions

• Intervenir en soutien au réseau :
  • Service Centers : contrôle du respect des procédures et amélioration du service au client
  • Réseau privé : mobilisation pour suivre les procédures définies et soutien dans la relation clientèle.
• Participer aux réunions techniques trimestrielles avec les grands comptes et Flottes clients Retail importantes
• Participer à la résolution des litiges clients
• Participer à la résolution des litiges atelier
• Suivre des dossiers de garantie et prise de décisions finales sur dossiers complexes
• Assurer le lien avec MAN en Allemagne pour les prises en charge des garanties et les problèmes techniques importants
• Contrôler le respect du budget
• S'assurer que la sécurité des matériels est toujours respectée et prendre les décisions en conséquence.
• S'assurer que les SI Rouges sont appliquées
• Mettre en place des procédures et modes opératoires
• Encadrer l’équipe de délégués et Inspecteurs Techniques Cars & Bus : attribution de missions et tâches, participation au recrutement, à l’évaluation, au plan de formation et au mode de rémunération des collaborateurs

Expérience, formation et compétences souhaitées : 

• Maîtrise de l'anglais et/ou l'allemand
• Capacité de management d'équipes opérationnelles
• Aisance relationnelle
• Esprit de synthèse
• Rigueur et facilité de reporting
• Diplomatie et fermeté
• Compétences techniques
• Gestion de budget
• Déplacements fréquents

Rémunération : Salaire fixe + prime variable sur objectifs

Profitez des nombreux avantages : Véhicule de fonction, Formation interne, RTT, prime d’ancienneté, prime variable sur objectifs, comité d’entreprise.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et nous sommes persuadés que la diversité quelle qu'elle soit est un réel atout pour le développement de nos collaborateurs et de l’entreprise.