Chef d'atelier - H/F

Votre mission :

MANAGEMENT :

• Encadrer les collaborateurs : attribution de missions, participation au recrutement, à l’évaluation, au plan de formation
• Garantir la bonne utilisation de l’outil de travail, de son entretien, de son organisation (rangement, état de l’outillage, des machines, des véhicules de service) et de son remplacement

APRES-VENTE :           

• Gestion des dépannages des véhicules de la marque sur le secteur du services center en liaison avec MAN Assistance - tenue en parfait état des outils nécessaires aux dépannages, mise à jour du tableau de permanence, gestion des accès aux locaux, gestion des surcharges éventuelles
• Coordination des interventions MAN Service Mobile 24
• Participation personnelle et de l’équipe aux stages de formation MAN (évolutions techniques)
• Prise en charge et garantie de la bonne qualité des réparations, de la bonne utilisation de l’outillage et de la documentation en liaison permanente avec le Responsable Région Services et assistance de ce dernier lors de difficultés à traiter certaines garanties
• Utilisation des thèmes d’actions lancées par MTB dans le cadre de la promotion des PRA (avec le Chef du Magasin) et des services
• Remontée au siège des informations concernant la fiabilité des produits
• Gestion des travaux extérieurs et facturations complexes
• Suivi des évolutions techniques du produit
• Passation des bons de commandes

CLIENTÈLE / DÉVELOPPEMENT DU CHIFFRE D’AFFAIRES :    

• Développement permanent de la qualité du service rendu (accueil, écoute du client, satisfaction des demandes)
• Interne - réception des VN et VO et gestion des réparations commandées par la région commerciale et/ou VO
• Externe - respect des règles commerciales pour les commandes clients : accueil, OR, solvabilité, délais, mise à jour du fichier véhicules, contrôle des travaux, relations avec le client sur l’évolution des travaux, facturation et règlement des travaux, gestion des litiges au mieux des intérêts de MAN et du client, suivi des commandes pièces pour l’atelier
• Administratif : utilisation optimale de l’outil informatique pour suivi en temps réel des interventions (OR, besoins en pièces, gestion des travaux extérieurs, facturation, enregistrement des heures de travail, contrôle du pointage de l’équipe, respect des procédures, suivi de la rentabilité, gestion des CER, remontée des informations pour les besoins de la clientèle)
• Gestion de la clientèle (analyse des besoins, des clients perdus) pour amélioration permanente du service offert)

CONTRÔLE DES RÉSULTATS :

• Gestion des résultats pour satisfaction du client, réalisation du C.A. budgété, réalisation de la marge conséquente et amélioration du dépannage en liaison avec les objectifs fixés par la direction
• Proposition d’actions correctrices
• Remplacement des éléments constituant la carrosserie du véhicule.
• Réparation et redressage des éléments réparables dans le strict respect des règles de l’art.
• Etablissement des devis estimatifs pour des opérations de remise en état de la carrosserie des véhicules.

 Profil recherché :

• Connaissances techniques approfondies
• Management d’équipe
• Sens du service client
• Qualités de commerçant
• Méthodologie, rigueur et organisation
• Gestion des priorités
• Esprit d’analyse
• Maîtrise de l’outil informatique (SAP)
• Disponibilité

Si votre profil correspond à ces critères et que le poste vous intéresse, envoyez-nous votre CV, nous ne manquerons pas de vous contacter.
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et nous sommes persuadés que la diversité quelle qu'elle soit est un réel atout pour le développement de nos collaborateurs et de l’entreprise.