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Responsable Régional Services (Nord-Ouest) - F/H

Temps plein
Île-de-France, France
Confirmé
29 novembre 2023
Hybrid

MAN T

Sylvain, le Directeur Régional Service sur la Région Nord recherche un Responsable Régional Service pour gérer le secteur Nord-Ouest de la France ; Vous rejoindrez une équipe de 11 collègues composée de Responsables Régional Service et de Responsable Régional Business Solution. Votre mission principale est de développer la qualité de Service Clients et le Chiffre d’affaires Pièces de Rechange du réseau de Réparateurs MAN sur votre périmètre. (localisation possible : Rennes – Nantes – Tours – Le Mans – Chartres - Laval)

 Vos missions seront notamment les suivantes : 

  • ·   Développer le chiffre d’affaires Pièces et Service sur votre secteur ;

    ·   Animer les équipes après-vente du réseau MAN pour atteindre les objectifs prévus dans notre plan de croissance ;

    ·   Mettre en place un plan d’actions SAV (Pièces, Service, Formation, Mobile 24, …) par site ;

    ·   Suivre mensuellement les indicateurs de performance ;

    ·   Accompagner les Réparateurs MAN pour développer la qualité de Service Clients Truck, Van et Cars & Bus ;

    ·   Participer aux visites en clientèle avec les membres du Réseau (assistance pour la résolution de litiges, conseil pour la maintenance de véhicules MAN…) ;

    ·   Connaître et promouvoir les outils informatiques MAN pour le SAV (Sales Force, GA-Online, ESA, site intranet MAN…) ;

    ·   Participer au développement et à la mise en place des nouveaux outils digitaux ;

    ·   Participer au développement de la part de marché CER (Contrats Entretien et Réparation)

    ·   Participer aux événements : réunions commerciales, salons, opérations marketing

    ·   Assurer conjointement avec le Département Customer Service Management, la qualité des dossiers administratifs (Back-office/CER et offres de télématique embarquée)

    Déplacement fréquent à prévoir car gestion d’une partie de la France

 Profil recherché :

  • ·   Vous possédez une expérience significative dans le secteur automotive,

    ·   Vous avez pratiqué le management transversal avec l’animation d’un réseau

    ·   Vous avez un esprit support Client avec la force commerciale

    ·   Vous êtes pédagogue pour former les équipes commerciales

    ·   Vous êtes doté d’une intelligence sociale pour analyser et vous adapter à vos interlocuteurs

    ·   Maîtrise du pack office (Word, Excel, Powerpoint)

    ·   Compétences techniques

    ·   Anglais souhaité pour participer à des réunions en Anglais, lire la documentation etc…

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et nous sommes persuadés que la diversité, quelle qu'elle soit est un réel atout pour le développement de nos collaborateurs et de l’entreprise.

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